La résolution de conflit est une habileté basée sur les bonnes pratiques de communication et la compréhension des dynamiques interpersonnelles. Par conséquent, la mise en place réussie des politiques et des procédures de résolution de conflit est conditionnelle à ce que les superviseurs aient reçu de la formation et de l’accompagnement professionnel appropriés quant à la politique, aux procédures et aux habiletés interpersonnelles.
On peut avoir recours à la médiation dans les environnements syndiqués ou non. La médiation est un processus impliquant une tierce partie. Le médiateur détient une formation en résolution de conflit ou peut être un professionnel externe. Il guide les parties en conflit dans la prise en considération de solutions de remplacement.
Voici les 13 étapes pour résoudre un conflit :
Le médiateur détient une formation en résolution de conflit ou peut être un professionnel externe. Il guide les parties en conflit dans la prise en considération de solutions de remplacement.
